Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Voimassa alkaen: 25.6.2026

1. Peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, peruuttamisaika alkaa siitä, kun asiakas on vastaanottanut viimeisen tavaraerän.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa meille selkeästi peruuttamispäätöksestään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisilmoitus voidaan tehdä sähköpostitse osoitteeseen:

toimisto.ecef@gmail.com

Ilmoituksessa tulee mainita asiakkaan nimi, tilausnumero, palautettava tuote tai tuotteet sekä yhteystiedot.

2. Palautuksen tekeminen

Palautettava tuote tulee lähettää ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautukset lähetetään seuraavaan osoitteeseen:

East Coast Experience Finland Oy
Kirkontie 421
49900 Virolahti
Suomi

Asiakas vastaa siitä, että palautus on pakattu huolellisesti kuljetusta varten. Suosittelemme käyttämään palautuksessa seurantatunnuksellista lähetystapaa ja säilyttämään palautuslähetyksen kuitin, kunnes palautus on käsitelty.

Palautuksia ei tarvitse hyväksyttää etukäteen, mutta asiakkaan tulee tehdä peruuttamisilmoitus ennen tuotteen palauttamista.

3. Palautuskustannukset

Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista välittömistä postitus- ja toimituskuluista, kun asiakas käyttää lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeuttaan.

Jos palautus johtuu virheellisestä, vahingoittuneesta tai väärin toimitetusta tuotteesta, DoubleUnders vastaa palautuskustannuksista. Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluun ennen tuotteen palauttamista, jotta voimme antaa palautusohjeet.

4. Tuotteen kunto ja arvonalennus

Tuotetta saa käsitellä vain siinä laajuudessa kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen. Tuote tulee palauttaa mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan sekä kaikkine tuotetunnisteineen, tarvikkeineen ja mukana toimitettuine osineen.

Jos tuotetta on käytetty, pesty, vahingoitettu tai muutoin käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden tarkastaminen edellyttää, asiakkaan maksettavaksi voidaan jättää tuotteen arvonalennusta vastaava määrä.

Arvonalennus arvioidaan aina tapauskohtaisesti tuotteen kunnon, käyttöasteen, puuttuvien osien tai pakkausten sekä tuotteen jälleenmyyntiarvon perusteella. Arvonalennus on vähintään 30 prosenttia tuotteen ostohinnasta.

Tämä arvonalennusta koskeva ehto ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia tilanteissa, joissa tuotteessa on virhe tai se on toimitettu väärin.

5. Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, joihin sovelletaan kuluttajansuojalain mukaisia peruuttamisoikeuden poikkeuksia. Tällaisia voivat olla esimerkiksi:

asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistetut tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaaviksi muokatut tuotteet;
nopeasti pilaantuvat tai vanhentuvat tuotteet;
sinetöidyt tuotteet, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sen jälkeen, kun sinetti on avattu;
vaaralliset aineet, syttyvät nesteet tai kaasut, jos niitä ei voida turvallisesti palauttaa.

Alennustuotteilla on sama lakisääteinen peruuttamisoikeus kuin muillakin tuotteilla, ellei tuotteeseen sovellu jokin laissa säädetty peruuttamisoikeuden poikkeus.

Lahjakortteja ei voi palauttaa tai vaihtaa rahaksi, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

6. Vahingoittuneet, virheelliset ja väärin toimitetut tuotteet

Tarkista tilauksesi mahdollisimman pian vastaanottamisen jälkeen. Ota meihin yhteyttä viipymättä, jos tuote on virheellinen, vahingoittunut tai olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida tilanteen ja korjata sen.

Reklamaatiot voi tehdä sähköpostitse osoitteeseen toimisto.ecef@gmail.com. Liitä mukaan tilausnumero, kuvaus ongelmasta sekä tarvittaessa kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Kuluttajalla on virhetilanteessa kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet.

7. Vaihdot

Nopein tapa vaihtaa tuote on palauttaa alkuperäinen tuote tämän palautus- ja hyvityskäytännön mukaisesti ja tehdä uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.

Jos tuotteessa on virhe tai toimituksessa on tapahtunut virhe, ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen uuden tilauksen tekemistä, jotta voimme sopia tilanteen asianmukaisesta ratkaisemisesta.

8. Hyvitykset

Ilmoitamme asiakkaalle, kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu. Ilmoitamme samalla, hyväksytäänkö hyvitys ja mahdollisen arvonalennuksen määrä.

Hyväksytyn peruuttamisen yhteydessä palautamme asiakkaalta saadut maksut, mukaan lukien alkuperäisen toimituksen perustoimituskulut. Jos asiakas on valinnut perustoimitusta kalliimman toimitustavan, emme ole velvollisia palauttamaan perustoimituskulut ylittävää osuutta.

Hyvitys tehdään ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättyä maksun palautuksesta, kunnes olemme saaneet palautettavan tuotteen takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.

Hyvitys palautetaan ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä tilauksessa, ellei asiakkaan kanssa sovita muuta.